Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles chez lunorivathesq
Introduction et Engagement
Chez lunorivathesq, nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément aux lois canadiennes en vigueur, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Votre confiance est essentielle à notre mission. Nous nous engageons à maintenir la transparence totale concernant nos pratiques de gestion des données et à respecter vos droits en matière de confidentialité.
Cette politique s'applique à tous les services financiers et de service à la clientèle offerts par lunorivathesq, incluant notre site web, nos applications mobiles, et toute communication directe avec nos équipes.
Collecte des Informations
Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services. Cette collecte se fait toujours dans le respect de la législation canadienne et avec votre consentement explicite ou implicite selon le contexte.
Informations que vous nous fournissez directement
- Données d'identification personnelle (nom, prénom, adresse)
- Coordonnées de contact (email, téléphone, adresse postale)
- Informations financières nécessaires à nos services
- Préférences de communication et paramètres de compte
- Commentaires, questions et correspondances avec notre équipe
Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons certaines informations techniques comme votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et la durée de visite. Ces données nous aident à améliorer votre expérience utilisateur et à assurer la sécurité de nos systèmes.
Utilisation de vos Données
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de nos services financiers et de support client. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et limitons leur utilisation aux fins suivantes :
- Fourniture et amélioration de nos services de conseil financier
- Communication concernant votre compte et nos services
- Respect des obligations légales et réglementaires
- Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
- Analyse statistique pour améliorer notre offre de services
- Support client et résolution de problèmes techniques
Nous appliquons le principe de minimisation des données : nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la prestation de nos services et ne les conservons que le temps requis.
Protection et Sécurité
La sécurité de vos données constitue notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
Mesures techniques de protection
- Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
- Systèmes de sauvegarde sécurisés et redondants
- Surveillance continue des accès aux systèmes
- Mise à jour régulière des protocoles de sécurité
Mesures organisationnelles
Notre personnel est formé aux bonnes pratiques de protection des données. L'accès aux informations client est strictement limité aux employés qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions, et tous signent des accords de confidentialité.
Vos Droits et Contrôles
Conformément à la législation canadienne, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits et à répondre à vos demandes dans les délais légaux.
- Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger les informations inexactes
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : refuser certains traitements de données
- Droit de retrait du consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez notre équipe de protection des données à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours et vous tiendrons informé de toute action entreprise.
Conservation et Suppression
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte de nos obligations légales et de vos droits.
Durées de conservation
- Données de compte actif : pendant la durée de la relation contractuelle
- Données financières : 7 ans après la fin de la relation (obligation légale)
- Communications client : 3 ans après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
Passé ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée et irréversible, sauf obligation légale contraire ou demande de conservation de votre part.
Partage des Données
lunorivathesq ne partage vos informations personnelles qu'dans des circonstances très limitées et toujours dans votre intérêt ou pour respecter nos obligations légales.
Partenaires de service
Nous travaillons avec des prestataires soigneusement sélectionnés pour certains aspects techniques de nos services (hébergement, traitement des paiements, support informatique). Ces partenaires s'engagent contractuellement à protéger vos données selon nos standards.
Obligations légales
Dans certains cas, nous pouvons être tenus de divulguer des informations aux autorités compétentes dans le cadre d'enquêtes légales ou pour respecter une ordonnance judiciaire. Ces divulgations se font toujours dans le strict cadre de la loi.
Modifications de cette Politique
Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via notre site web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Nous encourageons la consultation régulière de cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.
Contact pour Questions sur la Confidentialité
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
Adresse : 809 Michigan Ave, Sarnia, ON N7V 1L5, Canada
Téléphone : +15197563631
Email : info@lunorivathesq.com
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025