Méthodologie Scientifique
Notre approche du service clientèle en finance repose sur des bases scientifiques solides, validées par des années de recherche comportementale et d'analyse des données clients.
87%
Satisfaction
client
12
Études
publiées
5000+
Interactions
analysées
Fondements Scientifiques
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Psychologie Comportementale AppliquéeNos méthodes s'appuient sur les travaux de Kahneman et Tversky concernant la prise de décision financière. Nous avons adapté leurs recherches sur les biais cognitifs pour améliorer la communication avec nos clients.
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Analyse Prédictive des BesoinsEn collaboration avec l'Université de Toronto depuis 2023, nous développons des modèles prédictifs basés sur l'analyse des patterns de communication client pour anticiper leurs besoins financiers.
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Mesure de l'Efficacité RelationnelleNotre système de métriques, développé avec des chercheurs de McGill, évalue l'impact de chaque interaction sur la satisfaction et la rétention client à long terme.
Validation par la Recherche
Chaque aspect de notre méthodologie fait l'objet d'études rigoureuses et d'améliorations continues basées sur des données probantes.
2022
Lancement de notre première étude
longitudinale sur 2000 clients canadiens
pour mesurer l'impact des différentes
approches de service clientèle sur la
fidélisation.
2023
Publication dans le Journal of Financial
Services Research de nos résultats
montrant une amélioration de 34% de la
satisfaction client grâce à notre approche
empathique structurée.
2024
Collaboration avec l'École des sciences de
la gestion de l'UQAM pour développer un
modèle prédictif des situations de stress
financier client.
2025
Déploiement de notre nouveau protocole de
communication basé sur l'intelligence
émotionnelle, testé sur plus de 3000
interactions client.
"L'approche de lunorivathesq révolutionne la façon dont nous comprenons l'interaction client en finance. Leur méthodologie basée sur des preuves établit de nouveaux standards pour l'industrie."
Dr. Amélie Rousseau
Directrice de recherche, Institut Canadien de Finance Comportementale